תקנון

תקנון אתר Luna – מוצרי שינה

ברוכים הבאים לאתר Luna – מוצרי שינה ("האתר", "החברה").
הגלישה באתר, השארת פרטים או רכישת מוצרים, באתר או בשואו רום, מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה.
אם אינך מסכים לאחד מהתנאים, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

האתר מופעל על ידי:
Luna – מוצרי שינה
עוסק מורשה: 211561089
דוא"ל: info@luna-il.com
WhatsApp: 052-7354428

1. כללי

1.1 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה.
1.2 החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת. על כל הזמנה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.
1.3 השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.
1.4 המידע באתר ניתן כפי שהוא (AS IS), והחברה אינה מתחייבת להתאמתו לצרכים אישיים.
1.5 טעויות סופר, טעויות במחיר או תקלות טכניות אינן מחייבות את החברה.
1.6 החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, בכל עת.
1.7 החברה רשאית למנוע גישה למשתמש לפי שיקול דעתה.
1.8 המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות, שאלות ותשובות וסרטונים, הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי. במקרה של בעיה רפואית יש להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך.

2. זכאות לשימוש באתר

2.1 השימוש באתר מיועד לגילאי 18 ומעלה.
2.2 קטינים רשאים להשתמש באתר רק באישור אפוטרופוס.
2.3 המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי בלבד.
2.4 חל איסור על שימוש לרעה באתר, לרבות ניסיון פריצה, שיבוש או העתקת מידע.

3. רכישת מוצרים

3.1 האתר מציע למכירה מוצרי שינה, לרבות מזרנים, מיטות, בסיסי מיטה, כריות ומוצרים משלימים.
3.2 הזמנה תיחשב תקפה רק לאחר:

הזנת פרטים מלאים ונכונים
אישור חברת האשראי או אמצעי התשלום
אישור ההזמנה במערכת החברה

3.3 החברה רשאית לבטל עסקה במקרים של:

טעות במחיר או בתיאור המוצר
חשד לשימוש לרעה
בעיה באספקה או חוסר במלאי

במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
3.4 התמונות באתר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, במידה או בגימור, בין היתר בשל הבדלים בין מסכים.
3.5 מידות המוצרים עשויות להשתנות בסטייה סבירה (עד כ־2%–5%).
3.6 החברה רשאית להגביל את כמות הרכישה ללקוח.
3.7 מזרן במידה מיוחדת, שאינה אחת מהמידות המוצעות באתר, מיוצר במיוחד עבור הלקוח. תנאי ההחזרה וההחלפה עבורו יסוכמו מראש ובכתב בעת ההזמנה.

4. מחירים ותשלומים

4.1 כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
4.2 החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת.
4.3 המחיר הקובע הוא המחיר בעת ביצוע ההזמנה.
4.4 מבצעים והנחות כפופים לתנאיהם ועשויים להסתיים ללא הודעה מוקדמת.
4.5 לא תינתן כפל הנחות, אלא אם צוין אחרת.

5. אספקה ומשלוחים

5.1 זמני אספקה משוערים: ברוב המקרים 7–14 ימי עסקים, ולא יאוחר מ־21 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
5.2 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות:

כוח עליון
עיכובי ספקים
עומסי שילוח
מצבים ביטחוניים

5.3 עיכובים אלו אינם מזכים בפיצוי.
5.4 הלקוח אחראי לוודא גישה תקינה למקום ההובלה (מדרגות, מעלית, מעברים וכו').
5.5 הובלה מיוחדת (קומות גבוהות ללא מעלית, מנוף וכו') ואזורי חלוקה מרוחקים כרוכים בתוספת תשלום, בהתאם למדיניות המשלוחים באתר.
5.6 במידה ולא ניתן לבצע אספקה, העסקה עשויה להתבטל, והלקוח יקבל החזר מלא של הסכום ששולם.
5.7 אי זמינות הלקוח לקבלת משלוח במועד שתואם עשויה לגרור חיוב נוסף.

6. ביטולים, ניסיון והחזרות

6.1 ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

6.2 מזרנים – 100 לילות ניסיון. לקוח שרכש מזרן ישירות מ־Luna, באתר או בשואו רום, רשאי להחזירו או להחליפו בתוך 100 לילות מיום קבלתו. אין מספר מינימלי של לילות לפני החזרה. הבקשה להחזרה או להחלפה תימסר לחברה בתוך תקופת הניסיון.

6.3 איסוף. Luna אוספת את המזרן מכתובת האספקה ללא עלות, בתיאום מראש.

6.4 החזר כספי. בהחזרת מזרן יקבל הלקוח החזר כספי מלא של הסכום ששולם עבור המזרן, לאמצעי התשלום ששימש לרכישה. ההחזר יבוצע ברגע שהמזרן מגיע למחסן החברה. תוספות ששולמו בנפרד, כגון הובלה לקומות, מנוף או פינוי מזרן ישן, אינן מוחזרות.

6.5 החלפה לדגם אחר. ניתן להחליף לכל דגם מזרן אחר של Luna, פעם אחת במסגרת 100 הלילות. בהחלפה לדגם יקר יותר ישלם הלקוח את ההפרש, ובהחלפה לדגם זול יותר יוחזר לו ההפרש. המזרן החלופי אינו זכאי להחלפה או להחזרה נוספת במסגרת תקופת הניסיון, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם או אי־התאמה.

6.6 מצב המזרן בהחזרה. המזרן יוחזר לאחר שימוש סביר, נקי ויבש, ללא כתמים, רטיבות, ריחות חריגים (כגון עשן), מזיקים או נזק שאינו נובע משימוש רגיל. במקרה כזה החברה רשאית לסרב להחזרה או לקזז את ירידת הערך, ותודיע על כך ללקוח בתוך 7 ימי עסקים מקבלת המזרן במחסן.

6.7 כריות. ניתן להחליף כרית בכרית אחרת מהקולקציה, ללא עלות, בתוך 30 לילות מיום קבלתה. הלקוח מביא את הכרית למחסן החברה. על כריות לא ניתן לקבל החזר כספי, מטעמי היגיינה.

6.8 מתנות. כריות או מוצרים שהתקבלו במתנה עם רכישת מזרן אינם ניתנים להחזרה תמורת החזר כספי. בהחזרת המזרן, מחיר המתנות יקוזז מסכום ההחזר.

6.9 מיטות ובסיסי מיטה מיוצרים ומסופקים בהתאמה אישית ואינם כלולים בתקופת הניסיון. ביטול הזמנה של מיטה או של בסיס מיטה כפוף להוראות הדין.

6.10 החברה רשאית שלא להעניק תקופת ניסיון נוספת ללקוח שעשה בה שימוש לרעה, למשל החזרות חוזרות ונשנות.

6.11 פרטים נוספים מופיעים בעמוד מדיניות ההחזרות באתר. במקרה של סתירה בין התקנון לבין דף מוצר או מסר פרסומי, יגבר האמור בתקנון ובמדיניות ההחזרות.

7. אחריות

7.1 על כל המזרנים ניתנת אחריות של 10 שנים מיום האספקה.
7.2 האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ובכפוף להצגת הוכחת רכישה.
7.3 האחריות אינה כוללת:

כתמים, רטיבות ועובש
בלאי טבעי, ושינויים קלים בתחושה או בגובה הנובעים משימוש רגיל
שימוש לא תקין, לרבות שימוש במזרן ללא בסיס יציב ומתאים
נזקי הובלה שאינם באחריות החברה

7.4 החברה רשאית לדרוש בדיקה מקצועית לפני אישור האחריות.
7.5 האחריות אינה כוללת פיצוי כספי אלא תיקון או החלפה בלבד.
7.6 מיטות, בסיסי מיטה וכריות אינם כלולים באחריות של 10 שנים, אלא אם צוין אחרת בכתב.

8. קניין רוחני

8.1 כל התוכן באתר שייך ל־Luna.
8.2 אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.
8.3 הפרת סעיף זה עלולה להוביל לנקיטת הליכים משפטיים.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1 השימוש במידע כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
9.2 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies, בפיקסלים ובכלי שיווק.
9.3 החברה אינה אחראית לפריצות או לחדירות שאינן בשליטתה.
9.4 המשתמש מאשר קבלת דיוור, אלא אם ביקש להסיר את עצמו.

10. הגבלת אחריות

10.1 החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות:

אובדן רווחים
עוגמת נפש
נזק עקיף או תוצאתי

10.2 האחריות המקסימלית של החברה לא תעלה על סכום הרכישה שבוצעה בפועל.
10.3 השימוש באתר ובמוצרים הוא באחריות המשתמש.

11. כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי־אספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, מגפות, תקלות מערכת או אסונות טבע.

12. שירות לקוחות

דוא"ל: info@luna-il.com
WhatsApp: 052-7354428

13. דין ושיפוט

13.1 הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
13.2 סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט במחוז תל אביב.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026