מדיניות ניסיון, החלפות והחזרות

100 לילות ניסיון. לא מתאים? אנחנו באים לאסוף, בלי עלות.

קניית מזרן באינטרנט לא צריכה להרגיש כמו סיכון. לכן ב־Luna בנינו את תקופת הניסיון שלנו בצורה פשוטה וברורה:

• 100 לילות ניסיון בבית.
• משלוח חינם.
• לא מתאים? אנחנו מגיעים ואוספים את המזרן, בלי עלות.
• אתם בוחרים: החלפה לדגם אחר, או החזר כספי מלא.
• בלי דמי החזרה ובלי עלויות מפתיעות.

כל מה שצריך לעשות הוא לפנות לשירות הלקוחות שלנו במהלך תקופת הניסיון. אנחנו נתאם את האיסוף ונטפל בכל התהליך בצורה פשוטה ומהירה.

אנחנו יודעים שהדרך האמיתית לדעת אם מזרן מתאים לכם היא לישון עליו בבית, ולא לשכב עליו כמה דקות בחנות. לכן אנחנו רוצים שתזמינו מזרן של Luna בראש שקט, תנסו אותו באמת, ותדעו שאם הוא לא מתאים לכם, אנחנו כאן כדי לטפל בזה.

תנו לגוף זמן להתרגל למזרן החדש

מעבר למזרן חדש יכול להרגיש שונה מאוד מהמזרן שעליו ישנתם במשך שנים, וזה טבעי.

לגוף לוקח זמן להסתגל לתמיכה, לקשיחות ולתחושה של משטח שינה חדש. אין מינימום לילות לפני החזרה, אבל אנחנו ממליצים לתת למזרן ולגוף כ־30 עד 40 לילות לפני שמחליטים. בשבועות הראשונים התחושה עשויה להשתנות, ככל שהגוף מתרגל.

בדיוק בשביל זה תקופת הניסיון שלנו היא 100 לילות: כדי שלא תצטרכו להחליט אחרי כמה לילות בלבד.

לא מתאים? אתם בוחרים מה נכון לכם

אם במהלך 100 לילות הניסיון החלטתם שהמזרן אינו מתאים לכם, תוכלו לבחור בין שתי אפשרויות:

• החלפה לדגם אחר: המזרן מרגיש לכם רך מדי, קשיח מדי, או שאתם פשוט מעדיפים תחושה אחרת? תוכלו להחליף לכל דגם אחר של Luna. במקרה של החלפה לדגם יקר יותר, משלימים את הפרש המחיר. במקרה של החלפה לדגם זול יותר, יוחזר ההפרש בהתאם למחיר ששולם בפועל.
• החזרה והחזר כספי מלא: אם אינכם מעוניינים להחליף לדגם אחר, תוכלו להחזיר את המזרן ולקבל את מלוא הסכום ששולם עבורו. ההחזר הכספי מתבצע ברגע שהמזרן מגיע למחסן שלנו.

תקופת הניסיון מתחילה ביום שבו המזרן נמסר אליכם הביתה. עלויות העלאה בקומות או במנוף, אם היו, אינן כלולות במשלוח החינם ואינן מוחזרות.

איסוף המזרן במסגרת תקופת הניסיון מתבצע ללא עלות. לצורך החלפה או החזרה, צרו קשר עם שירות הלקוחות של Luna במהלך תקופת הניסיון, ואנחנו נתאם את ההמשך.

אפשרות ההחלפה במסגרת תקופת הניסיון ניתנת למימוש פעם אחת בלבד. לאחר החלפה לדגם אחר, המזרן החלופי אינו זכאי להחלפה נוספת או להחזר כספי במסגרת 100 לילות הניסיון, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם או אי־התאמה.

גישה לבית וסירוב לקבל את המזרן

לפני האספקה נשמח לבדוק איתכם את הגישה לבית: קומה, מעלית וחדר מדרגות. באחריות הלקוח לוודא מראש שהמזרן יכול להיכנס לבניין ולדירה, כמפורט במדיניות המשלוחים.

תקופת 100 לילות הניסיון מתחילה רק לאחר שהמזרן נמסר והוכנס לבית. סירוב לקבל את המזרן במועד האספקה, לרבות בשל קושי בגישה או בשל עלויות העלאה בקומות או במנוף, אינו נחשב החזרה במסגרת תקופת הניסיון. במקרה כזה, העסקה תבוטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, וככל שהדין מתיר, ינוכו מההחזר דמי ביטול כקבוע בחוק ועלויות ההובלה בפועל.

חשוב לשמור על המזרן

מזרן שמוחזר או מוחלף חייב להיות שלם, תקין, נקי ובמצב היגייני ראוי.

לא ניתן להחזיר או להחליף מזרן שיש עליו כתמים, לכלוך משמעותי, רטיבות, עובש, ריחות חריגים, קרעים, כוויות, נזק פיזי או סימנים לשימוש בלתי סביר.

כריות

• אפשר להחליף כרית בכרית אחרת מהקולקציה שלנו, בלי עלות, תוך 30 לילות מהיום שקיבלתם אותה.
• את הכרית להחלפה מביאים למחסן שלנו, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
• על כריות לא ניתן לקבל החזר כספי.

כריות שהתקבלו במתנה עם מזרן: כריות שקיבלתם במתנה עם הזמנת מזרן אינן ניתנות להחזרה תמורת החזר כספי. אם תחזירו את המזרן, מחיר הכריות שקיבלתם במתנה יקוזז מסכום ההחזר.

ומה לגבי מיטות?

תקופת 100 לילות הניסיון חלה על מזרנים בלבד.

מיטות, בסיסי מיטה ומיטות יהודיות אינם נכללים בתקופת הניסיון, ולא ניתן להחזירם לאחר שסופקו ללקוח, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

לכן מומלץ לבדוק היטב לפני ההזמנה את מידות המיטה, הדגם, הצבע וההתאמה לחדר. מתלבטים לגבי מידה או דגם? צוות Luna ישמח לעזור לכם לפני ההזמנה.

מוצר פגום או אי־התאמה להזמנה

תקופת הניסיון אינה גורעת מאחריות Luna למוצר, או מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או מוצר שסופק שלא בהתאם להזמנה. במקרה כזה, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי, ואנחנו נטפל בפנייה בהתאם למקרה ולהוראות הדין.

צריכים עזרה?

המזרן מרגיש רך מדי? קשיח מדי? או שפשוט לא התחברתם אליו? דברו איתנו. צוות Luna ישמח לעזור לכם לבחור אם לעבור לדגם אחר או להחזיר את המזרן במסגרת תקופת הניסיון.

• וואטסאפ: 052-735-4428
• דוא"ל: info@luna-il.com
• שעות פעילות שירות הלקוחות: 9:00–17:00

100 לילות ניסיון · החלפה לדגם אחר או החזר כספי מלא · איסוף והחזרה ללא עלות

אנחנו רוצים שתבחרו את המזרן שלכם בראש שקט, ותדעו שגם אחרי שהוא הגיע הביתה, הבחירה נשארת בידיים שלכם.