מדיניות החזרות
🔄 מדיניות החזרות ו־30 לילות ניסיון – Luna מזרני פרימיום
ב־Luna אנו מאמינים שמזרן איכותי חייב להרגיש נכון בבית שלך.
לכן אנו מעניקים ללקוחותינו 30 לילות ניסיון מלאים, כדי שתוכלו לוודא שהמזרן מתאים לכם באמת.
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה, הזיכוי והניסיון, והיא נועדה להבטיח שקיפות מלאה ושירות הוגן.
1. 30 לילות ניסיון – איך זה עובד?
1.1 כל לקוח שרוכש מזרן זכאי לנסות אותו 30 לילות בביתו, ללא התחייבות.
1.2 מניסיון שלנו – הגוף זקוק לרוב ל־5–14 לילות כדי להסתגל למזרן חדש, ולכן אנו ממליצים לתת למזרן זמן הסתגלות לפני בקשת החזרה.
1.3 אם לאחר תקופת ניסיון זו המזרן לא מתאים לכם — ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי מלא.
2. תנאים לזכאות להחזר כספי מלא
2.1 המזרן חייב להיות במצב תקין:
ללא קרעים
ללא כתמים או לכלוך חריג
ללא ריחות שאינם ריח ייצור
ללא נזק שנגרם משימוש לא תקין
2.2 ההחזר יתאפשר רק אם הלקוח פנה תוך 30 יום ממועד קבלת המזרן.
2.3 החברה רשאית לסרב להחזר במקרים של נזק שאינו במסגרת שימוש רגיל.
3. תהליך בקשת החזרה
3.1 יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:
💬 וואטסאפ: 052-7354428
📩 דוא"ל: lunalunamattress@gmail.com
3.2 יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
תאריך קבלה
סיבת החזרה (רשות בלבד)
3.3 לאחר קבלת הבקשה — נציג מטעמנו יתאם איסוף מבית הלקוח.
4. איסוף המזרן
4.1 איסוף המזרן יתבצע תוך 7–14 ימי עסקים מרגע האישור.
4.2 על הלקוח לארוז את המזרן ככל הניתן או להניחו נגיש לאיסוף.
4.3 במידה וההובלה תידרש לקושי מיוחד (דרכי גישה בעייתיות/מעלית צרה וכו'), ייתכן תיאום הובלה מיוחדת.
4.4 במידה והחזרה מתבצעת שלא בגלל פגם — עשויה להיות עלות איסוף בהתאם לעלות בפועל (אם קיימת).
5. החזר כספי
5.1 ההחזר יבוצע רק לאחר איסוף המזרן ובדיקתו.
5.2 ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום ששולמה העסקה.
5.3 זמני זיכוי תלויים בחברת האשראי ויכולים להימשך 3–14 ימי עסקים.
5.4 במידה והלקוח קיבל מוצר נוסף מתנה — החברה רשאית לדרוש את החזרתו.
6. פגם או בעיית איכות
6.1 במקרה בו המזרן שסופק פגום מלכתחילה — הלקוח יזכה ב:
החלפה ללא עלות
או
החזר מלא
לפי בחירתו.
6.2 פגם יש לדווח תוך 24–48 שעות מרגע קבלת המוצר.
6.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המזרן לפני אישור ההחזר.
7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
7.1 מסיבות היגיינה — מוצרים נלווים שנפתחו מאריזתם אינם ניתנים להחזרה.
7.2 מזרנים בהתאמות מיוחדות לפי מידה/בקשה אישית אינם ניתנים להחזרה.
8. מימוש אחריות (בנפרד מהחזרה)
8.1 אחריות היצרן היא ל־10 שנים בהתאם לדגם.
8.2 נזקי שימוש לא תקין אינם מכוסים.
8.3 פירוט מלא נמצא בדף התקנון ואחריות המוצרים.
9. יצירת קשר
לכל בקשה, שאלה או התייעצות:
💬 וואטסאפ: 052-7354428
📩 מייל: lunalunamattress@gmail.com