מדיניות החזרות

🔄 מדיניות החזרות, החלפות ו־30 לילות ניסיון – Luna

ב־Luna אנו מאמינים במוצרים איכותיים ובחוויית שינה מושלמת.
מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה, שירות הוגן וביטחון בקנייה.

כל לקוח שרוכש מזרן זכאי ל־30 לילות ניסיון בביתו.

מניסיוננו, הגוף זקוק ל־5–14 לילות הסתגלות למזרן חדש, ולכן מומלץ לתת למוצר זמן לפני בקשת החזרה.

אם לאחר תקופת הניסיון המזרן אינו מתאים — ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

2.1 המזרן חייב להיות במצב תקין:

2.2 יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

2.3 החברה רשאית לסרב להחזרה במקרים של שימוש חריג או פגיעה במוצר.

3.1 איסוף המזרן יתואם מול הלקוח לאחר אישור הבקשה.
3.2 זמן האיסוף: עד 7–14 ימי עסקים.

3.3 החזר כספי:

⚠️ חשוב:
החזר כספי מלא מתייחס למחיר המזרן בלבד.
עלות הובלה ואיסוף במקרה של החזרה תחול על הלקוח, ותעמוד על סך של 300–350 ₪ בהתאם לאזור האיסוף.

3.4 מוצרים נלווים (מתנה):
במקרה של רכישת מזרן הכוללת מוצרים נלווים במתנה (כגון כריות), לא ניתן להחזיר את המוצרים שניתנו במתנה.

במקרה של החזרת המזרן — ההחזר הכספי יינתן עבור המזרן בלבד, ובניכוי המחיר המלא של המוצרים שניתנו במתנה.

4.1 מוצרים אלו אינם כוללים תקופת ניסיון.

4.2 ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עד 14 ימים), בתנאים הבאים:

4.3 החזרת מוצרים תתבצע באחת מהאפשרויות:

4.4 עלויות הובלה ואיסוף חלות על הלקוח.

4.5

5.1 ניתן לנסות את הכרית עד 30 לילות.

5.2 ניתן לפתוח ולהשתמש בכרית במסגרת תקופת הניסיון.

5.3 תנאים להחזרה:

5.4 אופן החזרה:
📍 ההחזרה תתבצע לנקודת איסוף שתימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות
📦 ההגעה לנקודת האיסוף באחריות הלקוח

6.1 במקרה של מוצר פגום:

6.2 יש לדווח תוך 24–48 שעות מקבלת המוצר.

6.3 החברה רשאית לבדוק את המוצר לפני אישור.

7.1 מוצרים בהתאמה אישית (מידות מיוחדות וכו’)
7.2 מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
7.3 מוצרים נלווים שנפתחו (מטעמי היגיינה, בהתאם לשיקול החברה)

8.1 אחריות על מזרנים עד 10 שנים (בהתאם לדגם)
8.2 נזקים משימוש לא תקין אינם מכוסים
8.3 פירוט מלא בדף האחריות באתר

לכל שאלה או בקשה:
💬 וואטסאפ: 052-7354428
📩 דוא"ל: info@luna-il.com