מדיניות משלוחים ואספקה

אנחנו ב־Luna עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם בצורה נוחה, בטוחה ומהירה ככל האפשר.

כאן תמצאו את כל המידע על זמני האספקה, עלויות המשלוח וההרכבה, אזורי החלוקה ותנאים שחשוב להכיר לפני הגעת המוביל.

זמני אספקה

זמן האספקה המרבי למוצרים באתר הוא עד 21 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

ברוב המקרים, מזרנים ומיטות מסופקים בתוך 7–14 ימי עסקים.

זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, כתובת האספקה, זמינות המוצר, מסלולי החלוקה ועומסים לוגיסטיים. באזורים מרוחקים או במקרים מיוחדים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

עלויות משלוח והרכבה

מזרנים וכריות: משלוח ללא עלות.

מיטות ובסיסי מיטה: עלות ההובלה וההרכבה משתנה לפי הדגם, ומופיעה בדף המוצר של כל מיטה. התשלום מתבצע במזומן, ישירות למוביל, במועד האספקה.

בחלק מהמוצרים ניתן גם לאסוף בעצמכם מאחד המחסנים שלנו, כפי שמצוין בדף המוצר ובתיאום מראש.

יותר ממיטה אחת: עבור כל מיטה נוספת המסופקת באותה אספקה, תחול עלות הובלה והרכבה בגובה 50% מעלות ההובלה הרגילה של אותה מיטה.

אם בדף מוצר מסוים מצוינים מחיר הובלה, הרכבה או תנאי אספקה שונים, התנאים המופיעים בדף המוצר הם הקובעים.

יש לכם שאלה על עלות ההובלה של מוצר מסוים? כתבו לנו בוואטסאפ ונשמח לעזור.

אזורי חלוקה

אזור החלוקה הסטנדרטי הוא מבאר שבע ועד אזור כרמיאל, למעט אזורים מרוחקים וחריגים.

אספקה לאזורים שמחוץ לטווח החלוקה הסטנדרטי אפשרית במקרים רבים, אך עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום ובזמן אספקה ארוך יותר. מומלץ ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה לקבלת פרטים מדויקים.

בין האזורים שעשויים להיחשב כאזורים מרוחקים: נהריה, עכו, מעלות־תרשיחא, צפת, קריית שמונה, רמת הגולן, בקעת הירדן, ערד, דימונה, ירוחם, מצפה רמון, נווה ובני נצרים.

יהודה ושומרון: אספקה ליישובים באזור יהודה ושומרון כרוכה בתוספת של 100 ₪ לדמי ההובלה הרגילים, ובהתאם למסלולי החלוקה ולאפשרויות האספקה של חברת ההובלות.

אילת והערבה: האספקה מתבצעת בתיאום מראש. זמני האספקה ועלות המשלוח ייקבעו בהתאם לכתובת ולדרישת חברת ההובלות.

לא בטוחים אם היישוב שלכם נמצא באזור החלוקה הרגיל? צרו איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה ונשמח לבדוק עבורכם.

קומות, מעלית ומנוף

אם אין מעלית בבניין, או שהמוצר אינו נכנס במעלית, עד קומה 3 לא תחול תוספת תשלום.

מקומה 4 ועד קומה 6 ניתן להעלות את המוצר בחדר המדרגות, בתוספת של 75 ₪ לכל קומה נוספת, עבור כל מוצר:

• קומה 3: ללא תוספת
• קומה 4: 75 ₪
• קומה 5: 150 ₪
• קומה 6: 225 ₪

התוספת חלה הן על מזרנים והן על מיטות.

מעל קומה 6, אם אין מעלית או שהמוצר אינו נכנס במעלית, לא תתבצע העלאה בחדר המדרגות, ויהיה צורך בהעלאת המוצר באמצעות מנוף. עלות המנוף והאחריות להזמנתו ולתיאומו חלות על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש.

באחריות הלקוח לוודא לפני מועד האספקה שהמוצר מתאים למידות המעלית, וכי קיימת גישה מתאימה להכנסת המוצר לבניין, לבית ולחדר המיועד.

תיאום האספקה

האספקות מבוצעות באמצעות חברת הובלות חיצונית העובדת עם Luna. חברת ההובלות תיצור קשר עם הלקוח בסמוך למועד האספקה לתיאום ההגעה.

נשמח להתחשב ככל האפשר בבקשות לתאריך אספקה מסוים, אך מועד האספקה בפועל כפוף למסלולי החלוקה, לזמינות המובילים ולמגבלות לוגיסטיות. לכן אין באפשרותנו להתחייב מראש ליום או לשעה מסוימים, אלא אם אושרו במפורש.

אם במועד שתואם לא יהיה מי שיקבל את ההזמנה, המוביל רשאי להמשיך ליעד הבא. תיאום אספקה נוספת עשוי להיות כרוך בדמי הובלה נוספים.

אם המוביל יידרש להמתין מעבר לזמן סביר בגלל אי־זמינות הלקוח או מסיבה אחרת התלויה בלקוח, חברת ההובלות עשויה לגבות תשלום נוסף עבור ההמתנה.

חשוב לדעת לפני האספקה

באחריות הלקוח לוודא שהחדר שבו יוצב או יורכב המוצר פנוי ונגיש לפני הגעת המוביל.

יש לוודא מראש שקיימת גישה מתאימה להכנסת המוצר דרך הכניסה לבניין, חדר המדרגות, המעלית, דלת הבית, המסדרונות והפתחים המובילים לחדר. אם יש ספק לגבי מידות המוצר או האפשרות להכניס אותו הביתה, מומלץ ליצור איתנו קשר לפני מועד האספקה.

בבתים עם רצפת פרקט או רצפה רגישה אחרת, באחריות הלקוח לדאוג להגנה מתאימה על הרצפה לפני ההובלה וההרכבה. Luna וחברת ההובלות לא יישאו באחריות לשריטות או לנזקים לרצפה שנגרמו במהלך ההובלה או ההרכבה, בכפוף להוראות הדין.

פינוי מזרן ישן: אפשרי בעלות נוספת, בתיאום מראש ובכפוף לאפשרות הפינוי במקום.

פינוי מיטה קיימת: אינו כלול במחיר, ועשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ישירות למוביל ובתיאום מראש.

עיכובים ומקרים חריגים

בתקופות עומס, חגים, מצבי חירום, מזג אוויר חריג, מגבלות ביטחוניות, חסימות כבישים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Luna או חברת ההובלות, עשויים להתרחש עיכובים בזמני האספקה. במקרים אלו נעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי ולעדכן אתכם ככל שניתן.

צריכים עזרה? אנחנו כאן בשבילכם

יש לכם שאלה לגבי המשלוח, אזור החלוקה, עלות ההובלה או הכנסת המוצר הביתה? צוות Luna ישמח לעזור.

• וואטסאפ: 052-735-4428
• דוא"ל: info@luna-il.com
• שעות פעילות שירות הלקוחות: 9:00–17:00

אפשר לפנות אלינו גם דרך עמוד "צרו קשר" באתר.