מדיניות משלוחים
📦 מדיניות משלוחים – Luna מזרני פרימיום
ברוכים הבאים למדיניות המשלוחים של Luna – מזרני פרימיום בישראל.
המדיניות נועדה להבטיח אספקה מקצועית, מהירה ושקופה לכל לקוחותינו.
1. זמני אספקה
1.1 זמן האספקה למזרנים הוא 7–14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
1.2 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
1.3 במקרים חריגים (עומסים ארציים, סופות, מלחמה, תקלות תפעול, כוח עליון) ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו — עיכוב כזה אינו מזכה בפיצוי.
1.4 החברה מתחייבת לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב משמעותי.
2. עלות משלוח
2.1 משלוח למזרנים הינו חינם לכל חלקי הארץ, אלא אם צוין אחרת בטלפון או בכל דרך אחרת.
2.2 למוצרים חריגים או הזמנות מיוחדות תיתכן עלות משלוח נוספת שתימסר מראש ללקוח.
2.3 תוספת תשלום עשויה להיגבות לאזורים מרוחקים או ליישובים ללא גישה מלאה למשאיות.
3. אזורי חלוקה
3.1 Luna מבצעת משלוחים לכל רחבי הארץ במידת האפשר.
3.2 ייתכן שמסירה ליישובים מבודדים, קו עימות, התנחלויות או אזורים בעייתיים תתבצע בנקודת איסוף קרובה ולא עד הדלת.
3.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק שירות לאזורים שבהם קיימת מגבלת גישה או סיכון בטיחותי.
4. תיאום משלוח
4.1 לאחר השלמת ההזמנה הלקוח יקבל הודעה על יציאת המשלוח ותיאום מסירה.
4.2 מסירת המוצר מחייבת נוכחות של הלקוח או מי מטעמו.
4.3 במקרה שבו השליח הגיע והלקוח לא היה זמין — ייגבה תשלום על ניסיון מסירה נוסף בהתאם לתעריף חברת השילוח.
4.4 האחריות למסירת פרטים נכונים (כתובת, קומה, קוד כניסה, טלפון, וואטסאפ) חלה על הלקוח בלבד.
5. הובלה לקומות גבוהות
5.1 הובלה לקומה גבוהה ללא מעלית או כאשר המוצר אינו יכול להיכנס במעלית — עשויה לדרוש חיוב נוסף עבור סבלות.
5.2 החיוב יקבע בהתאם למדיניות חברת ההובלה ואינו בשליטת Luna.
5.3 הלקוח י ενη לסבלות לפני ביצוע המסירה.
6. אחריות בעת קבלת המוצר
6.1 על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח על כל בעיה תוך 24 שעות.
6.2 במקרה של פגם ייצור — החברה תדאג להחלפת המוצר ללא עלות נוספת.
6.3 לאחר חתימה על קבלת המוצר ללא הערות — האחריות עוברת ללקוח.
7. ביטול משלוח או שינוי כתובת
7.1 שינוי כתובת לאחר שהמשלוח כבר נשלח עשוי לגרור עיכוב ואולי חיוב נוסף.
7.2 ביטול משלוח לאחר יציאתו יטופל בהתאם לחוק והלקוח יישא בעלויות הובלה חוזרת במידת הצורך.
8. איסוף עצמי
8.1 בשלב זה Luna אינה מפעילה נקודת איסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת.
8.2 במידה ונאפשר איסוף בעתיד — הפרטים יעודכנו במדיניות זו.
9. מדיניות ייחודית למזרנים
9.1 משלוח מזרנים מחייב גישה תקינה לחדר המדרגות או למעלית.
9.2 על הלקוח לוודא שהמזרן יכול לעבור בפתחי הבית.
9.3 נזק שנגרם עקב צפיפות, מעבר בעייתי בדירה או שימוש בכוח מצד הלקוח — אינו באחריות החברה.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למשלוחים ואספקה:
📩 מייל: lunalunamattress@gmail.com
💬 וואטסאפ שירות: 052-7354428